Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabepolitik von KRAFTIVO

Bei KRAFTIVO sind wir darauf bedacht, Ihnen Produkte anzubieten, die Sie effektiv bei der Linderung von Beschwerden unterstützen. Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Produkte und empfehlen, dass Sie diese mindestens 14 Tage lang verwenden, bevor Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen.

Sollten Sie nach 14 Tagen und innerhalb unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kraftivo.com. Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihren Namen und die Bestellnummer in der E-Mail anzugeben.

Sobald wir einen Artikel erhalten, werden wir ihn innerhalb von 2 Werktagen auf Schäden überprüfen. Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir den fälligen Betrag.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich beim Rückversand eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung bei uns verknüpft ist, im Paket befindet.

Der Verbraucher ist dazu verpflichtet, die Ware ordnungsgemäß an unsere Rücksendeadresse zurückzusenden. Dies kann nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundensupport-Team erfolgen.

Verweigert der Verbraucher die Annahme des Produktes oder holt es nicht fristgemäß von der Paketstation ab, nachdem er durch den Kurier informiert wurde, es an einer Abholstelle abzuholen, so gerät er in Annahmeverzug und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. Die Abholstelle hält ein Paket nur für eine bestimmte Zeit zurück. Danach wird es als „zurück an den Absender“ verfolgt. Hier trägt der Kurier nicht die Kosten für den Rückversand und vernichtet das nicht abgeholte Paket.

Stornierte Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur innerhalb von 60 Minuten (1 Stunde) nach dem Kauf storniert werden können. Nach diesem Zeitraum befindet sich die Bestellung in der Regel bereits in unserem Logistiksystem und eine direkte Stornierung kann nicht mehr garantiert werden. Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich an uns zu wenden.

Falls sich die Lieferung bereits im Versandsystem befindet, bitten wir Sie, auf die Ware zu warten und diese anschließend nach Absprache mit unserem Support-Team an unsere Rücksendeadresse zu senden. Wenn ein Kunde die Lieferung nicht annimmt, wird das Paket vom Kurierdienst entsorgt und wir können keine Erstattung vornehmen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Für Anweisungen zum Versand der zurückgesendeten Produkte lesen Sie bitte die E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanfrage erhalten haben.

Hinweis: Kunden sind für den Rückversand und die Rücksendekosten verantwortlich. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Um Ihre Rückerstattung zu sichern, ist die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes (Tracking-Nummer) zwingend erforderlich. Sobald Sie das Paket versendet haben, teilen Sie uns die Sendungsnummer bitte umgehend mit. Ohne einen entsprechenden Versandnachweis können wir bei Verlust der Sendung keine Rückerstattung garantieren.

Sobald der Status Ihres Rücksendelinks „Zugestellt“ anzeigt, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeiten. Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung nichts von uns hören, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, ohne vorher mit unserem Team Rücksprache gehalten zu haben. Falls Ihr Paket beim Rückversand eine Landesgrenze nach Österreich durchschreitet, können eventuell dadurch höhere Versandkosten auftreten.

Rücksendeadresse:
Duygu Bicer
Erlaaer Straße 62/1/18
1230 Wien
Österreich

Meine Bestellung ist beim Transport verloren gegangen oder wurde gestohlen

Wenn Sie einen Artikel mit Lebenslanger Garantie/Versandversicherung gekauft haben, die den Diebstahl und während des Transports verlorene Produkte abdeckt, werden wir umgehend einen Ersatz ausstellen.

Meine Bestellung ist beim Transport verloren gegangen oder wurde gestohlen und ich habe keine Versandversicherung gekauft

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Post oder den örtlichen Zustelldienst zu wenden und den Vorfall zu melden. Wir können keinen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung für verlorene oder gestohlene Artikel garantieren.

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch gebrochen ist. Beschädigte Verpackungen, die während des Versands entstanden sind, wie eingedellte Kartons usw., mit einem Produkt in gutem Zustand, gelten nicht als Schaden.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung bzw. Lieferversuch.

Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kraftivo.com und fügen Sie ein klares Foto des Schadens als Beweis bei. Wir werden prüfen, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben.

Wir erstatten keine Kosten, ersetzen keine Artikel und akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Verschleiß oder Missbrauch beschädigt wurden.

Versand und Lieferung

Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung rechtzeitig zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden, die während des Versands auftreten können.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte direkt den Kurierdienst, um Unterstützung zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verzögerte Pakete.

Zusätzliche Lieferpakete wie Prioritätsversand oder Versandversicherungen können nicht rückerstattet werden.

Falsche Lieferadresse oder unvollständige Lieferadresse

Es ist die Pflicht des Kunden, sicherzustellen, dass beim Bestellvorgang die richtige Lieferadresse verwendet wird. Ist diese falsch und wir werden nicht innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung darüber informiert, haben Sie keinen Anspruch auf erneuten Versand oder Rückerstattung.

Der Versanddienstleister markiert die Bestellung bei unvollständiger oder falscher Lieferadresse als „zurück an den Absender“ und vernichtet das Produkt, da er nicht die Kosten für die Rücksendung trägt.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern.

Vielen Dank, dass Sie sich für KRAFTIVO entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie mit unseren Produkten zu unterstützen und Ihr Wohlbefinden im Alltag zu verbessern.